NOUS RECRUTONS UN(E) TEAM LEADER   – APPELS ENTRANTS & SORTANTS

📍 Lieu : Lac 3 – Kram
🕐 Disponibilité : Immédiate

🔍 VOS MISSIONS :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de Chargé(e)s de prospection et de Conseiller(e)s client.
• Piloter l’activité quotidienne sur des campagnes d’appels entrants et sortants (prospection, relation client, qualification, suivi).
• Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (KPI, taux de transformation, qualité de discours, satisfaction client).
• Assurer le coaching terrain, les écoutes d’appels et les feedbacks individuels et collectifs.
  Accompagner les équipes dans la maîtrise des scripts, la gestion des objections et l’amélioration continue des performances.
  Garantir un reporting régulier et fiable de l’activité via les outils CRM et tableaux de bord.
• Être l’interface entre les équipes opérationnelles et la direction / les clients.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.
  
  

👤 PROFIL RECHERCHÉ :

• Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience confirmée en tant que Team Leader ou Superviseur en centre d’appels.
• Solide connaissance des environnements appels entrants et sortants.
• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à fédérer une équipe.
  Aisance relationnelle, communication claire et posture managériale affirmée.
• Forte orientation résultats et qualité de service.
• Bonne maîtrise des outils CRM et du reporting opérationnel.

👉 Intéressé(e) par cette opportunité ? Faites-nous parvenir votre candidature et rejoignez une équipe qui valorise l’excellence.