Tunisie : l'outsourcing change de visage
Place à l'externalisation d'excellence, loin des modèles low cost
Longtemps associée à une main-d’œuvre bon marché et à une qualité perçue comme inégale, l’externalisation au Maghreb est en train de vivre une profonde transformation. Parmi les pays qui se démarquent …
Les avantages économiques de l'externalisation
Une comparaison chifrée qui bouscule les habitudes de gestion
Longtemps associée à une main-d’œuvre bon marché et à une qualité perçue comme inégale, l’externalisation au Maghreb est en train de vivre une profonde transformation. Parmi les pays qui se démarquent …
Quelles missions pouvez-vous déléguer ?
Bien plus qu'un simple centre d'appel : un véritable levier de performance
Lorsqu’on évoque les call centers, beaucoup pensent encore uniquement à la gestion des appels entrants ou sortants. Or, aujourd’hui, ces structures sont devenues de véritables pôles externalisés de support …
Externalisation en Tunisie : 60% d’économies à la clé
Continuité de service 24/7, structure agile, maitrise des coûts
Lorsqu’une entreprise entre en phase d’hypercroissance, elle est souvent confrontée à des tensions structurelles : surcharge des équipes internes, difficultés de …
Impact de l'IA sur les métiers du call center : menace ou opportunité ?
L’intelligence artificielle (IA) bouleverse de nombreux secteurs, et les centres d’appels ne font pas exception. Face à cette révolution technologique, une question revient souvent : l’IA représente-t-elle une menace pour les métiers du call center ou une formidable opportunité ?
S'engager autrement : nos actions RSE chez Madani Call Center
Chez Madani Call Center, nous sommes convaincus que l’impact d’une entreprise ne se mesure pas uniquement à sa rentabilité. Il se mesure aussi à sa contribution à la société et à la planète …
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