NOUS RECRUTONS UN(E) TEAM LEADER BILINGUE ITALIEN ET FRANÇAIS – APPELS ENTRANTS & SORTANTS

📍 LIEU : LAC 3 – KRAM

🔍 VOS MISSIONS :

• Encadrer, animer et motiver une équipe de Chargé(e)s de prospection et de Conseiller(e)s client.
• Piloter l’activité quotidienne sur des campagnes d’appels entrants et sortants (prospection, relation client, qualification, suivi).
• Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs (KPI, taux de transformation, qualité de discours, satisfaction client).
• Assurer le coaching terrain, les écoutes d’appels et les feedbacks individuels et collectifs.
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des scripts, la gestion des objections et l’amélioration continue des performances.
• Garantir un reporting régulier et fiable de l’activité via les outils CRM et tableaux de bord.
• Être l’interface entre les équipes opérationnelles et la direction / les clients.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la montée en compétences des collaborateurs.

👤 PROFIL RECHERCHÉ :

• Excellente maîtrise de l’italien et du français (obligatoire), à l’oral comme à l’écrit 
• Expérience confirmée en tant que Team Leader ou Superviseur en centre d’appels.
• Solide connaissance des environnements appels entrants et sortants.
• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à fédérer une équipe.
• Aisance relationnelle, communication claire et posture managériale affirmée.
• Forte orientation résultats et qualité de service.
• Bonne maîtrise des outils CRM et du reporting opérationnel.
• La maîtrise de l’anglais est un atout majeur.

Intéressé(e) par cette opportunité ? Faites-nous parvenir votre candidature et rejoignez une équipe qui valorise l’excellence.